«Моя „страшная“ Алёна Юрьевна, или Как я нашла себя в профессии»
Когда я училась в медицинском колледже, мне казалось, что я примерно представляю, что меня ждет. Теория, практика, экзамены — всё это было знакомо и, в общем-то, не пугало. Но, как часто бывает, реальность оказалась сложнее и интереснее учебников. После окончания колледжа я приняла решение: пройти переподготовку и стала дипломированной педиатрической медицинской сестрой. Работа с детьми — это то, к чему лежала моя душа, то, что казалось мне самым правильным и нужным делом.Когда я пришла устраиваться в больницу, мне предложили место, которое стало для меня настоящей школой жизни, — приемное отделение. Честно признаться, я тогда даже не представляла, насколько это особенный мир. Мир, где нет права на ошибку, где время сжимается до секунд, а от твоей собранности зависит, как быстро пациент попадет к нужному врачу, как быстро начнется его спасение.
В первые дни я смотрела на всё вокруг огромными глазами. Поток людей, носилки, плач, вопросы, крики, тишина ожидания — всё это смешалось в один большой ком. Я чувствовала себя песчинкой, которую вот-вот смоет этой бурной рекой. У меня не было еще ни той уверенности, которая приходит с опытом, ни той профессиональной интуиции, которая подсказывает правильное движение руки. Было только огромное желание работать и тихий страх: «А справлюсь ли я?»
Именно в этот момент, на пороге этого хаоса, я встретила человека, который стал для меня не просто коллегой, не просто руководителем, а настоящим Наставником с большой буквы. Это Алёна Юрьевна, старшая медицинская сестра нашего приемного отделения.
Помню нашу первую встречу. Она смотрела на меня внимательно, изучающе, но при этом во взгляде читалось не холодное оценивание, а искреннее желание понять: кто пришел в их команду, чем можно помочь, что важно объяснить в первую очередь. С первых же минут она начала окружать меня теплом. Алёна Юрьевна — это удивительный человек, который умеет сочетать в себе, казалось бы, несочетаемое. С одной стороны, она строгий и требовательный руководитель, с безупречным знанием всех процессов. С другой — она та, кто с огромной любовью и душевной щедростью принимает каждого нового сотрудника в нашу большую, крепкую команду.
Она не просто вручила мне должностную инструкцию и показала, где находятся шкафы. Она с неподдельным энтузиазмом, с какой-то даже материнской гордостью за своё отделение, начала рассказывать и объяснять, как здесь всё устроено. Каждый день, каждую смену она открывала для меня этот сложный механизм заново. Она проводила инструктажи, но они никогда не были скучными. Она терпеливо отвечала на самые разные, иногда даже глупые, вопросы, которые только могли прийти мне в голову. И делала это так, что мне не было стыдно за свою неопытность, а было интересно узнавать новое.
Я часто смотрела на неё с восхищением. Смотреть, как Алёна Юрьевна работает, — это отдельное удовольствие. Как руководитель она меня поражает своим умением грамотно, четко и, я бы сказала, виртуозно выстраивать рабочие процессы. В приемном отделении, где одновременно может случиться тысяча дел, где каждый пациент требует внимания, а каждый врач — помощи, она умудряется создавать порядок. И этому я учусь у неё каждый день. Учусь не суетиться, учусь видеть главное, учусь распределять силы так, чтобы хватило на всю смену и на всех.
Но самое главное, чему я научилась у Алёны Юрьевны, — это общение с пациентами. Ведь приходят к нам не просто с температурой или травмой. Приходят испуганные, растерянные, иногда агрессивные, иногда обессиленные люди. И вот тут начинается настоящее искусство. Алёна Юрьевна умеет найти подход к каждому. Она умеет успокоить встревоженную маму с больным ребенком, поддержать пожилого человека, который потерялся в больничных коридорах, и даже самому требовательному пациенту объяснить, куда и зачем нужно идти, так, что тот уходит без возражений. Она учит меня не просто выполнять манипуляции, а видеть за историей болезни — человека. Слышать его боль, понимать его страх и мягко, но уверенно направлять его: к нужному врачу, на нужное обследование, к выздоровлению.
Алёна Юрьевна — удивительно внимательный наставник. Она часто обращает мое внимание на те моменты в работе, где у меня есть пробелы. Но делает это не с укором, а с искренним желанием помочь мне стать лучше. «Лиза, посмотри, здесь можно было сделать чуть иначе», — говорит она, и я понимаю, что это не критика, это забота. Она словно художник, который мягко подправляет рисунок ученика, чтобы тот стал совершеннее. Если она видит, что я в чем-то сомневаюсь, не уверена в своих действиях, она никогда не пройдет мимо. Она всегда остановится, поговорит, поддержит, даст мудрый совет. И, что самое ценное, она мотивирует меня расти — не только профессионально, как медицинскую сестру, но и как человека, как личность.
