• (846) 956-12-60
    справочная
  • 959-19-10
    педиатрия
Россия, 443095, г.Самара, ул.Ташкентская, 159, Схема проезда
Медицинский центр, медицинская помощь, медицинские услуги, медицинское обследование, медицинские консультации. Самарская областная клиническая больница имени М.И. Калинина
Министерство здравоохранения Самарской области
Самарская областная клиническая больница имени В. Д. Середавина

С кем бы посоветоваться?

Добрый день.

Варикозная болезнь, это не редкость в нашем мире. Сегодня существует множество способов лечения и различных специалистов, предлагающих услуги в этом направлении. Однако…

Принятие решения о лечении, возможно операции, по любому поводу, для каждого человека – решение не простое. Так же это довольно эмоциональное решение для его близких и родственников. Каждый хочет выбрать «лучшее» лечебное учреждение. И это правильно. Можно например поехать в Москву или Израиль… Но, переплачивать то же как-то не хочется. И для каждого возникает вопрос: «с кем бы посоветоваться?!» Это вполне разумное, логичное поведение. Именно в контексте этого направления хотелось бы рассказать вам одну историю.

Однажды, осенью 2016 года, на прием пришла пациентка с варикозной болезнью. Такая же как и все. Женщина средних лет. Живет в районном центре. Надо сказать, совсем не рядом с Самарой. Все было как обычно. Конечно, если есть выпирающие вены, то необходима операция. Это понимают все. Но на предложение о лазерной операции она вдруг резко и категорично отказалась. На вопрос почему, ответ был простым: «… одна моя соседка уже делала у вас эту операцию и ей очень не понравилось. Ни при каких обстоятельствах, я не буду делать эту операцию у вас. Все было очень плохо.» Надо сказать, этот ответ очень сильно задел меня. Я не помню такого резкого негатива. Что-то здесь не так. Но, я все равно благодарен и этой пациентке, и её соседке. Мы оставили телефон контакта и через некоторое время удалось выяснить, что «соседка» ни каких операций у нас не делала. Более того, в нашей больнице она была всего один раз и по другому поводу. Но, «слава» уже пошла. Эта «слава» является и причиной такого распространенного ответа: «…а вот говорят, что…» А кто говорит? А какой опыт у того кто говорит? А сколько он видел таких людей, кроме своего знакомого? Такое искажение информации приводит к тому, что некоторые люди принимают не правильные решения.

Кроме того, вы лично, или ваши близкие, в настоящее время, возможно принимают решение о том согласиться на лечение и/или операцию в СОКБ или нет. А с кем посоветоваться лучше? Конечно с теми кто уже лечился у нас. С теми, кто знает эту «кухню» изнутри.

Именно это явилось причиной узнать точное мнение, и именно у тех пациентов которые были у нас. Был проведен телефонный опрос среди пациентов, которые были у нас в 2015 и 2016 годах. Всем задавались одинаковые вопросы. Но ответы были разными. Здесь и сейчас вы можете ознакомиться с результатами этого телефонного опроса.

Сразу же надо отметить, что связаться удалось не со всеми нашими пациентами. Это понятно. Но я выражаю глубокую признательность каждому, кто участвовал в этом опросе. Всего их оказалось 128 человек. Согласитесь, это значительное количество! Это не одна соседка. Да же со всеми её подругами.

Конечно первый вопрос был понятным: оцените общее удовлетворение от оказанных услуг по 5 бальной системе. Так вот, 71 пациент (55,5%) поставили высший балл. Еще 45 человек (35,1%) поставили четверку. Другими словами, 90,6% наших пациентов оценили нашу работу на 4 и 5. Вы знаете, многие ищут где лучше. Это понятно. Сам такой. Вот вам и ответ на этот вопрос. При чем это мнение не единственной «соседки», а мнение почти 130 человек. При этом основное, что не понравилось оставшимся 12 пациентам (9,4%) это очереди, недостаток общения, бюрократия. Конечно, я сожалею об этом, но изменить ситуацию не в моих силах. Однако, следует заметить, что все-таки мы стараемся, и получается довольно неплохо. Но это не все вопросы, которые мы задавали нашим пациентам.

Конечно перед любой операцией любой человек боится боли. Действительно, необходимо иметь определенное мужество, что бы добровольно отдаться на какие-то не совсем понятные, пока сам не почувствуешь, действия. И мы попросили оценить на сколько было больно именно во время самой операции. 1 – были ощущения, но боли не было, 2 – все терпимо, 3 - было больно но не сильно, 4 - было сильно больно, 5 – испытывал нестерпимые муки. 55 человек (42,9%) оценили боль всего на 1 балл. Еще 53 человека (41,4%) оценили боль всего на двоечку. Получается, что 84,3% наших пациентов не испытывали серьезных болевых ощущений. 15 человек (11,7%) отмечают, что было больно, но не сильно и не долго. И только пятеро (3,9%) отметили, что было больно. Конечно, все люди разные. Но, согласитесь, если вас останавливает просто страх боли, то, наверное, это не совсем правильно. И это несмотря на то, что нет ни каких наркозов и беспамятства. Во время операции играет музыка, а с пациентом мы ведем разговоры о жизни и прочих высших материях, конечно, если позволяет ситуация.

Однако, операция операцией, но к врачу обращаются прежде всего за результатом. Как же наши пациенты оценили результат нашего труда? 119 человек (92,3%) оценили результат на 100%. То есть они получили именно то чего хотели. Если честно, я не ожидал такого. Хотя, не скрою стремиться стоит и к более высоким результатам. Однако, идеал недостижим ни где. Это понимает каждый. При этом среди недовольных, большая часть думает, что все бесполезно и больше не собирается предпринимать какие либо действия. Позволю себе не согласиться с этими пациентами. Варикоз – это болезнь усиливающаяся и развивающаяся с возрастом. Это закон природы. Мы так устроены. Если ни чего не делать, то можно нажить только осложнения. А с возрастом мы не молодеем. Зачем такие терзания в старости? Лучше в молодости приложить больше усилий для того что бы потом все было спокойнее.

Это подтверждает и ответ на следующий вопрос. Приблизительно каждому четвертому из тех, кому выполнена операция, было проведено дополнительное лечение в виде уколов и других методов. Именно в этой группе пациентов стоят только высшие оценки на все предыдущие вопросы. Да, лечение варикоза дело не быстрое. Тут одной таблеткой не обойдешься. Операция – только «первый шаг». И с возрастом, так или иначе, все равно будут появляться признаки варикоза. Мы так устроены. Однако, наши цели, в избавлении от этой болезни, вполне достижимы.

Но у этой «медали» есть и оборотная сторона. Только 25% нуждаются в дополнительных мероприятиях. Это очень мало. Очень! Технические стандарты и всемирные рекомендации предусматривают совсем другое. Такого нет ни где в мире. Это наше «ноу хау». Во время основной операции мы обрабатываем максимально возможное количество варикозных вен лазером. Это очень значительно экономит денежные средства наших пациентов, уменьшает аллергическую нагрузку на организм пациента и количество визитов в нашу больницу. Но, об этом несколько позже.

А теперь вернемся к началу этого рассказа. Та пациентка ориентировалась на мнение своей соседки, которая якобы лечилась у нас. Мы часто спрашиваем мнение окружающих, и это правильно. Вот и мы задали такой же вопрос. Смогли бы вы порекомендовать наши услуги своим знакомым и не знакомым людям? Из всех принявших участие в опросе только трое (2,3%) отказались бы это делать. Конечно, менять внутренние убеждения не наша задача. Возможно это решение обусловлено просто внутренними соображениями. Однако, просто обратите внимание на цифры. Скажу более, 99 пациентов (77,3%) уже дали свои положительные рекомендации кому-то или сделали операцию на другую ногу. А еще каждый пятый согласен присоединиться к нашей компании при случае. Это почти 96,8%. Разве нужно еще что-то добавлять?

Однако, остается еще один очень важный вопрос – денежный. Лазерные операции выполняются только по платным услугам или по полису ДМС (добровольного страхования). С одной стороны, сейчас время не простое. Деньги необходимо тратить эффективно. А что может быть эффективнее затрат на собственное здоровье или здоровье своих близких? Ответ очевиден. Ничего. По этому, если уж тратить, то на собственное здоровье. С другой стороны, нам было интересно знать, на сколько обременительна такая финансовая нагрузка на семейный бюджет. Как выяснилось каждый пятый (точнее 21,0%) считает, что это совсем не высокие цены и можно их поднять. Еще 62 человека (48,4%) отмечают, что их семейный бюджет достаточно быстро восстановился и цены то же можно увеличить. Для 34 пациентов (26,5%) стоимость операции оказалась весьма ощутимой. Однако, да же из них, 30 человек считают, что цены можно поднять. Только для 4 пациентов ( 3,1%) лечение оказалось очень дорогим. Возможно это по тому, что они сделали операцию на обе ноги и получили дополнительное лечение. То есть получили полный пакет услуг. И не смотря на «дороговизну», все они готовы рекомендовать нас другим пациентам. О чем это говорит? Соотношение цена (дорого 3,1%) и качество (90,6% или можете прочитать эту статью сначала) уникально для любого медицинского учреждения. Конечно, все люди разные, и доходы у всех разные, и запросы разные. Так устроена жизнь. Однако, следует обратить внимание на то, что 63,4% наших пациентов из районов области. Это вовсе не Самара с её доходами. О чем это говорит? Это говорит о том, что в настоящее время вы пока еще можете использовать предоставленный вам шанс, шанс на столько эффективно избавиться от варикоза. Вполне очевидно, что любой руководитель примет закономерное решение, когда прочитает этот материал. Но, вы еще можете успеть пролечиться у нас по старым тарифам и максимальной эффективностью.

Запись на приём
к врачу

Номер паспорта или свидетельства о рождении:
(не обязательно для заполнения)

Номер полиса / ЕНП:

Дата рождения:

Отделение:

Я даю согласие на обработку моих персональных данных в рамках федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-Ф3 "О персональных данных"
© 1908-2018
Самарская областная клиническая больница имени В.Д. Середавина
Распечатать страницу

Контакты

Схема проезда

Информационная поддержка